Chính sách bảo hành

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành kể từ ngày mua hàng và kích hoạt bảo hành:

  • 06 tháng cho các bộ phận: sạc, cáp, dây đeo
  • 12 tháng cho thân máy

Thời hạn bảo hành không được gia hạn hoặc bị thay đổi bởi việc mua, bán sản phẩm, đổi mới bảo hành hoặc sửa chữa, thay thế linh kiện khi bảo hành

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Các hư hỏng trong quá trình sử dụng được xác nhận là do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật khi sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu
  • Chứng từ/hóa đơn mua sản phẩm có địa chỉ, ngày tháng mua sản phẩm và IMEI hoặc bảo hành điện tử được kích hoạt
  • Sản phẩm không thuộc các điều kiện trong mục từ chối bảo hành

Quy định từ chối bảo hành

Sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau sẽ bị từ chối bảo hành:

  • Có dấu hiệu mở và sửa chữa không phải xuất phát từ việc bảo hành
  • Bị hư hỏng do rơi vào nước hoặc các dung dịch khác. Có vết mốc, vết rỉ sét, bị ăn mòn hoặc oxy hóa.
  • Hoạt động trong môi trường nhiệt độ quá cao (trên 55oC) hoặc quá thấp (dưới 0oC).
  • Bị biến dạn, nứt vỡ, trầy xước do va đập, tác động của con người, côn trùng, động vật…
  • Bị hư hỏng do dùng không đúng sạc kèm theo thiết bị, sai điện áp quy định.
  • Do sử dụng không đúng theo hướng dẫn sử dụng
  • Máy không được mua từ hệ thống phân phối chính thức của Vinnet – Viettel.
  • Do hết hạn bảo hành

Địa điểm bảo hành

Quý khách hàng bảo hành sản phẩm tại một trong các địa điểm sau:

  • Hệ thống cửa hàng của Viettel Telecom trên toàn quốc
  • Hệ thống cửa hàng Viettel Store được Kiddy ủy quyền (xem danh sách cửa hàng tại đây)
  • Trung tâm bảo hành đồng hồ Kiddy: tầng 4, tòa nhà 101 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội